Banco Falabella: plataforma de operaciones y seguridad para sucursales
Plataforma web y móvil para coordinar seguridad, operaciones, reportes, proveedores, activos y evidencia operacional en sucursales.
Cliente
Banco Falabella
Industria
Servicios financieros
Foco
Operaciones y seguridad en sucursales
Resultado
Mayor trazabilidad y control operacional
Capacidades aplicadas
Plataformas internas
Aplicación móvil
Gestión de roles
Reportes de incidentes
Notificaciones
Gestión de proveedores y activos
Resumen ejecutivo
Banco Falabella necesitaba una plataforma para coordinar y controlar procesos de seguridad y operación en sucursales.
Nnodes desarrolló una plataforma compuesta por un sistema administrativo y una aplicación móvil que permite coordinar sucursales, usuarios, actividades diarias, incidentes, emergencias, activos y reportes operacionales.
El impacto principal está en la trazabilidad operacional: actividades que antes podían depender de coordinaciones dispersas pasan a quedar registradas, visibles y accionables en una plataforma centralizada.
Contexto
Las operaciones de seguridad en una red de sucursales requieren coordinación constante entre equipos administrativos, usuarios de sucursal, supervisores, personal de seguridad, proveedores y responsables de activos.
En un entorno financiero, estos procesos necesitan control, trazabilidad y capacidad de respuesta. No se trata solo de digitalizar formularios, sino de sostener una operación distribuida donde cada evento puede requerir seguimiento.
Desafío
El desafío era construir una plataforma que permitiera gestionar procesos operacionales y de seguridad en múltiples sucursales, sin perder visibilidad central.
- Gestionar sucursales, zonas, usuarios, roles y activos.
- Permitir a usuarios en terreno ejecutar actividades diarias desde una app móvil.
- Reportar incidentes y emergencias con información contextual.
- Coordinar comunicaciones internas y solicitudes con proveedores.
La solución
Nnodes desarrolló una arquitectura compuesta por dos aplicaciones: un sistema web administrativo para control central y una aplicación móvil para usuarios de sucursal.
El sistema conecta la operación de terreno con la administración central, reduciendo dependencia de canales informales y aumentando la visibilidad sobre lo que ocurre en cada sucursal.
Trazabilidad operacional
Actividades, reportes, tickets, solicitudes y evidencias quedan registradas para seguimiento y auditoría.
Conexión terreno-oficina
La app móvil permite que usuarios de sucursal interactúen directamente con los flujos operacionales.
Respuesta estructurada
Reportes de incidentes y emergencias activan comunicaciones y derivaciones para situaciones sensibles.
Control de proveedores y activos
Solicitudes, activos, adjuntos y reportes quedan conectados a flujos administrables.
Profundidad técnica, en lenguaje de negocio
La plataforma combina un sistema web central con una aplicación móvil conectada por API. El sistema web administra datos, usuarios, roles, solicitudes, reportes y configuraciones. La app móvil permite que usuarios en sucursales ejecuten actividades, reporten eventos, respondan evaluaciones y reciban comunicaciones.
También incorpora autenticación, permisos por rol, notificaciones, tareas programadas, importaciones, exportaciones, adjuntos y flujos públicos para proveedores. Estos elementos son necesarios cuando una operación distribuida debe ser trazable, auditable y mantenible en el tiempo.
Por qué importa
Este caso muestra la capacidad de Nnodes para construir y mantener sistemas que operan en contextos exigentes, con múltiples usuarios, roles, procesos, canales y necesidades de continuidad.
En una red de sucursales, el software ayuda a coordinar personas, registrar evidencia, controlar actividades y responder ante eventos.
Relevancia para otros clientes
El caso Banco Falabella es relevante para organizaciones con operaciones distribuidas, equipos en terreno, procesos de seguridad, control interno, gestión de activos, proveedores y necesidad de evidencia operacional.
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