<Banco Falabella: plataforma de operaciones y seguridad para sucursales
Plataforma web y móvil para coordinar seguridad, operaciones, reportes, proveedores, activos y evidencia operacional en sucursales.
Cliente
Banco Falabella
Industria
Servicios financieros
Foco
Operaciones y seguridad en sucursales
Resultado
Mayor trazabilidad y control operacional
<Capacidades aplicadas
Plataformas internas
Aplicación móvil
Gestión de roles
Reportes de incidentes
Notificaciones
Gestión de proveedores y activos
<Resumen ejecutivo
Banco Falabella necesitaba una plataforma para coordinar y controlar procesos de seguridad y operación en sucursales.
Nnodes desarrolló una plataforma compuesta por un sistema administrativo y una aplicación móvil que permite coordinar sucursales, usuarios, actividades diarias, incidentes, emergencias, activos y reportes operacionales.
El impacto principal está en la trazabilidad operacional: actividades que antes podían depender de coordinaciones dispersas pasan a quedar registradas, visibles y accionables en una plataforma centralizada.
<Contexto
Las operaciones de seguridad en una red de sucursales requieren coordinación constante entre equipos administrativos, usuarios de sucursal, supervisores, personal de seguridad, proveedores y responsables de activos.
En un entorno financiero, estos procesos necesitan control, trazabilidad y capacidad de respuesta. No se trata solo de digitalizar formularios, sino de sostener una operación distribuida donde cada evento puede requerir seguimiento.
<Desafío
El desafío era construir una plataforma que permitiera gestionar procesos operacionales y de seguridad en múltiples sucursales, sin perder visibilidad central.
- Gestionar sucursales, zonas, usuarios, roles y activos.
- Permitir a usuarios en terreno ejecutar actividades diarias desde una app móvil.
- Reportar incidentes y emergencias con información contextual.
- Coordinar comunicaciones internas y solicitudes con proveedores.
<La solución
Nnodes desarrolló una arquitectura compuesta por dos aplicaciones: un sistema web administrativo para control central y una aplicación móvil para usuarios de sucursal.
El sistema conecta la operación de terreno con la administración central, reduciendo dependencia de canales informales y aumentando la visibilidad sobre lo que ocurre en cada sucursal.
Trazabilidad operacional
Actividades, reportes, tickets, solicitudes y evidencias quedan registradas para seguimiento y auditoría.
Conexión terreno-oficina
La app móvil permite que usuarios de sucursal interactúen directamente con los flujos operacionales.
Respuesta estructurada
Reportes de incidentes y emergencias activan comunicaciones y derivaciones para situaciones sensibles.
Control de proveedores y activos
Solicitudes, activos, adjuntos y reportes quedan conectados a flujos administrables.
<Profundidad técnica, en lenguaje de negocio
La plataforma combina un sistema web central con una aplicación móvil conectada por API. El sistema web administra datos, usuarios, roles, solicitudes, reportes y configuraciones. La app móvil permite que usuarios en sucursales ejecuten actividades, reporten eventos, respondan evaluaciones y reciban comunicaciones.
También incorpora autenticación, permisos por rol, notificaciones, tareas programadas, importaciones, exportaciones, adjuntos y flujos públicos para proveedores. Estos elementos son necesarios cuando una operación distribuida debe ser trazable, auditable y mantenible en el tiempo.
<Por qué importa
Este caso muestra la capacidad de Nnodes para construir y mantener sistemas que operan en contextos exigentes, con múltiples usuarios, roles, procesos, canales y necesidades de continuidad.
En una red de sucursales, el software ayuda a coordinar personas, registrar evidencia, controlar actividades y responder ante eventos.
<Relevancia para otros clientes
El caso Banco Falabella es relevante para organizaciones con operaciones distribuidas, equipos en terreno, procesos de seguridad, control interno, gestión de activos, proveedores y necesidad de evidencia operacional.
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